Expansión a un nuevo mercado: Lanzamiento preliminar de Shaklee Nueva Zelanda

¿Es este el lanzamiento oficial de Shaklee NZ?
Todavía no. Este es un lanzamiento preliminar para permitir el acceso y la participación anticipada. El lanzamiento oficial está en desarrollo y se anunciará a principios de 2026.

¿Qué tipos de cuenta están disponibles en NZ?
Durante el lanzamiento preliminar, pueden registrarse y participar Miembros, Embajadores y Clientes Minoristas.

¿Necesitaré crear una nueva cuenta cuando se lance oficialmente Shaklee NZ?
No. Si eres de NZ y te unes a Shaklee a través del sitio web de Shaklee Australia durante la fase preliminar, tu cuenta se transferirá automáticamente a NZ una vez que el negocio de Shaklee NZ Zelanda esté oficialmente activo.

¿Pueden los clientes y Embajadores en NZ realizar pedidos?
¡Sí!

Como parte del lanzamiento preliminar, los residentes de NZ pueden realizar pedidos usando el sitio web de Shaklee Australia, con envío directo a una dirección en NZ.

¿Qué productos están disponibles?
Los clientes de NZ tendrán acceso a la gama actual de productos en Australia, los cuales incluyen productos Shaklee y Modere.

¿Qué sitio web deben usar para hacer pedidos?
Durante el lanzamiento preliminar, todos los pedidos se realizarán a través del sitio web de Shaklee Australia: https://au.shaklee.com

¿Todos los productos del sitio Australia cumplen con las normas de NZ (etiquetas, formulaciones)?
Sí. Todos los productos cumplen con las normativas tanto de Australia como de NZ, a menos que se indique lo contrario en el sitio web.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
De acuerdo con las opciones de pago australianas, aceptamos Mastercard, Visa, Apple y Google Pay y PayPal.

¿En qué moneda se cobrará?
Durante el lanzamiento preliminar, los Embajadores, Miembros y Clientes serán cobrados en dólares australianos (AUD). La conversión de moneda se realiza a través del proveedor de pagos.

*Ten en cuenta que tu emisor de tarjeta puede aplicar cargos por transacciones internacionales.

¿Mi banco cobrará tarifas internacionales por compras en AUD?
Consulta con tu banco o emisor de tarjeta para obtener detalles sobre cargos a las cuentas.

¿Los precios incluyen GST o se agregan impuestos/derechos por separado al llegar a NZ?
El GST del 10% de Australia está incluido en los precios de los productos. (Los pedidos superiores a NZ$1,000 pueden estar sujetos a impuestos o aranceles adicionales al ingresar a NZ).

¿Se pueden enviar pedidos directamente a NZ?
¡Sí! Los pedidos se enviarán directamente a NZ desde nuestro almacén en Australia con una tarifa internacional fija de envío de $35 AUD.

¿Cuál es la tarifa fija de envío a NZ para Miembros y Embajadores?
Una tarifa plana de $35 AUD en todos los pedidos, enviados por correo exprés internacional.

*Los umbrales para envío gratuito para Miembros aplicarán una vez que el sitio web de NZ esté disponible en moneda local y los productos se envíen desde nuestro almacén en NZ.

¿Puedo usar un apartado postal o una dirección rural para envío?
Sí.

¿Qué servicio de mensajería se usa para las entregas en NZ?
Los pedidos se enviarán mediante Australia Post (envío exprés internacional) y serán entregados por NZ Post.

¿Puedo agregar firma requerida o seguro a mi envío?
Actualmente, Shaklee no ofrece servicios adicionales como firma requerida o seguro.

¿Hay envío gratuito disponible?
Durante la Fase Uno del lanzamiento preliminar en NZ, los pedidos se realizarán a través del sitio web de Shaklee Australia y se enviarán desde Australia. Dado que son envíos internacionales, se aplicará una tarifa fija de envío a todos los pedidos. Cuando se lance oficialmente Shaklee NZ, los clientes tendrán acceso a opciones locales, incluyendo envío gratuito en pedidos calificados.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 2 p.m. AEST se enviarán dentro de las 48 horas, excluyendo fines de semana y feriados nacionales.

Nota: Pueden producirse retrasos en el procesamiento durante los días festivos y los periodos de mayor demanda. El periodo de mayor demanda se da del 28 al 5 de cada mes.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos esforzamos por entregar todos los pedidos dentro de 7–10 días hábiles desde la fecha del pedido.

¿Qué días se consideran hábiles?
De lunes a viernes, excluyendo sábado, domingo y feriados nacionales.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Puedes rastrear tus envíos iniciando sesión en tu cuenta, haciendo clic en “Historial de pedidos” y seleccionando “Rastrear” junto al pedido que deseas seguir.

¿Cómo devuelvo un producto si estoy en NZ?
Comunícate con el Servicio al Cliente de Shaklee Australia (australia@shaklee.com) para obtener instrucciones y un número de autorización de devolución (RMA).

¿Quién paga el envío de las devoluciones desde NZ?
Shaklee no ofrece etiquetas de devolución prepagadas. El cliente es responsable del costo del envío de las devoluciones.

¿Está disponible la Garantía 100% Shaklee para clientes en NZ?
Sí, la misma garantía ofrecida en Australia aplica durante el lanzamiento preliminar.

¿Pueden los Miembros y Embajadores acceder a promociones de productos?
Por supuesto. Todas las promociones de productos disponibles en el sitio web de Shaklee Australia estarán accesibles para clientes y Embajadores de NZ durante la Fase Uno. A tener en cuenta: el envío gratuito para Miembros no aplica todavía. Una vez que oficialmente tengamos nuestro sitio web de NZ, se aplicará un umbral para que los Miembros disfruten de envío gratis.

¿Miembros y Embajadores tendrán acceso al Programa Loyalty?
Sí, el Programa Loyalty estará disponible durante la Fase Uno. Los clientes de NZ que realicen pedidos en el sitio de Shaklee Australia podrán obtener Recompensas Loyalty en compras elegibles y canjear puntos por descuentos. Todos los beneficios Loyalty se rastrearán en el sistema australiano y se aplicarán en AUD.

¿Las promociones exclusivas de Australia (como obsequios o paquetes) estarán disponibles para NZ?
Sí, a menos que se indique lo contrario.

No recibí el correo de confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no recibiste tu confirmación de pedido por correo electrónico, puedes verificar tu pedido en “Mis pedidos > Historial de pedidos” en tu cuenta en au.shaklee.com o comunicándote con el Servicio al Cliente de Shaklee al 1-800-001-108.

¿Habrá una línea de atención al cliente?
Sí. Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Shaklee al 1-800-001-108.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. (hora de Sídney).

¿Habrá una línea de atención al cliente específica en NZ?
Los clientes serán atendidos a través de los centros de contacto de Shaklee Australia e internacionales.

¿Tendrán los Embajadores acceso a un Backoffice y reportes?
Sí. Los Embajadores de NZ tendrán acceso completo al Backoffice de Shaklee mediante el sistema australiano durante la Fase Uno.

¿Pueden los Embajadores de NZ obtener comisiones?
¡Sí! Los Embajadores de NZ podrán participar en el Plan de Compensación Shaklee y obtener comisiones, las cuales se pagarán en AUD. Para más información sobre nuestro Plan de Compensación, visita: https://shaklee-australia.lingoapp.com/k/06-AU-Opportunity-Resources-and-Price-Lists-oge9n5

¿Cómo se pagarán las comisiones a los Embajadores de NZ?
Las comisiones se depositarán en una cuenta PayQuicker (como en Australia). Al transferir a una cuenta bancaria de NZ, la conversión de moneda se realizará automáticamente.

Durante la Fase Uno, los reportes y estados de bonificación estarán en AUD.

¿Las comisiones se convertirán automáticamente a NZD?
Como se indica anteriormente, al momento de la transferencia a la cuenta bancaria de NZ.

¿Los Embajadores de NZ serán elegibles para avances de rango y bonificaciones durante el lanzamiento preliminar?
Sí.

¿Cómo funcionarán los impuestos para los Embajadores de NZ? ¿Necesito un ABN australiano o solo detalles de IRD de NZ?
Durante la fase preliminar no se requerirá ninguno de los dos.

¿Pueden los Embajadores obtener incentivos y participar en promociones?
¡Sí! Los Embajadores de NZ pueden participar en incentivos y promociones con toda la actividad registrada en el sistema australiano durante la Fase Uno.

¿Los Embajadores de NZ serán elegibles para calificar para viajes de incentivo y promociones globales?
Sí.

¿Los Embajadores de NZ serán elegibles para patrocinar Embajadores y Miembros en otros países?
Sí, podrán patrocinar en Australia, Estados Unidos, Canadá, Malasia, Taiwán y Japón.